GERAL

CERIMONIAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO - MARÇO 2025

CERIMONIAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO - MARÇO 2025

CERIMONIAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO - MARÇO 2025

QUAL CONTEÚDO?

Módulo 1: Introdução ao Atendimento Público

- Conceitos básicos de atendimento ao público
- Importância do atendimento na administração pública
- Expectativas do público em relação ao atendimento
- Análise de casos práticos

Módulo 2: Técnicas de Comunicação

- Comunicação eficaz no atendimento
- Escuta ativa e empatia
- Linguagem corporal e verbal
- Técnicas de comunicação assertiva
- Análise de casos práticos

Módulo 3: Cerimônial e Protocolo

- Conceitos básicos de cerimônial e protocolo
- Organização de eventos e cerimônias
- Etiqueta e postura em eventos oficiais
- Protocolo de recepção e despedida
- Análise de casos práticos

Módulo 4: Atendimento ao Público em Situações Diversas

- Atendimento a pessoas com deficiência
- Atendimento a pessoas em situação de vulnerabilidade
- Atendimento em situações de crise ou emergência
- Técnicas de resolução de conflitos
- Análise de casos práticos

Módulo 5: Práticas e Simulações

- Simulações de atendimento ao público
- Práticas de cerimônial e protocolo
- Feedback e avaliação
- Análise de casos práticos

Módulo 6: Gestão de Conflitos e Comunicação Assertiva

- Técnicas de resolução de conflitos
- Comunicação assertiva em situações de conflito
- Análise de casos práticos

Módulo 7: Avaliação e Encerramento

- Avaliação do curso
- Encerramento e entrega de certificados

 

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